Som ett led i utvecklings- och kvalitetsarbetet har Hallandstrafiken AB gjort en egen mätning av verksamheten ur ett kundperspektiv. Undersökningen genomfördes av IMAB.

Utgångspunkten var att ta reda på vad kunderna - det vill säga hur färdtjänstresenärerna egentligen upplever färdtjänsten. Det är också väsentligt att Hallandstrafiken genom den här undersökningen får veta vilka faktorer resenärerna uppfattar som viktigast för att resorna skall upplevas bra och väl fungerande. Undersökningen har genomförts med ett slumpmässigt urval av 412 färdtjänstresenärer i Laholm, Halmstad, Hylte, Falkenberg och Varbergs kommun.

Undersökningen visar på att det allra viktigaste är att resenärerna känner sig trygga, blir trevligt bemötta och får den hjälp de behöver vid behov.

Totalt sett ger färdtjänstresenärerna Hallandstrafiken väldigt högt betyg på bemötande, handläggningstid, muntlig och skriftlig information, säkerheten kring resan samt förarnas bemötande.

Totalbetyget för den senaste resan blir mycket bra – 4,5 på en femgradig skala. Även betyget på bemötandet från beställningscentralen får högt betyg – 4,8 på en femgradig skala.

Förbättringspotentialer framkom såsom bland annat att telefontiden till handläggare bör ses över. Bättre information om regelverket kring resorna bör ges. Tydligare information om sträckor och zonindelningen efterfrågades också.