Den 1 juni tog ISS över delar av beställningen för taxi- och specialfordonsresor för färdtjänst och sjukresor. Det nya kundkontaktcentret finns i Malmö.

Tidigare var cirka 30 procent av beställningstjänsten utlokaliserad till Moldavien och Estland men i och med det nya avtalet så hamnar den delen av beställningstjänsten i Sverige. ISS har ett kundkontaktcenter i Malmö som ska ta emot drygt 3 000 samtal om dagen från färdtjänst- och sjukresenärer i Stockholms län.

Bakgrunden till det nya avtalet var ett beslut av färdtjänstnämnden i Stockholms läns landsting förra våren, om att inte förlänga avtalet med dåvarande entreprenör. När en ny upphandling gjordes 2009 försenades den på grund av en överprövning i Förvaltningsrätten och Kammarrätten som drog ut på tiden, men där SL blev vinnande part. Det nya avtalet gäller i sammanlagt ett och ett halvt år, med en option på förlängning i ytterligare 1,5 år och är värt cirka 8 miljoner per år.
 
Övriga entreprenörer som SL har avtal med för beställningsmottagning för färdtjänst och sjukresor är TaxiKurir AB, Botkyrka Taxi AB, Värmdö Taxi AB och Roslagstaxi AB. TaxiKurir och Botkyrka Taxi har sin huvudsakliga beställningsverksamhet i Riga, Lettland.