2007 års Kollektivtrafikbarometer som genomförs av Svenska Lokaltrafikföreningen (SLTF) visar att 65 % av resenärerna är nöjda med kollektivtrafiken. Riksgenomsnittet är beräknat på den andel som ger betyg 4 och 5 på en femgradig skala och reser minst en gång i månaden. Kollektivtrafikbarometerns resultat baseras på 40 400 intervjuer med både allmänhet och resenärer under 2007. Månadsvis har ett statistiskt urval av svenska folket mellan 15-75 år intervjuats per telefon.

- 2007 års resultat visar att endast 6 %, är direkt missnöjda med kollektivtrafiken, dvs ger betyg 1 eller 2, säger Charlotte Wäreborn Schultz, Vd på SLTF. Vi har även analyserat kollektivtrafiken ur ett varumärkesperspektiv. Det framgår tydligt att kollektivtrafiken har en stor potential att få fler nöjda kunder och ett ökat resande. För att lyckas med det måste vi bli mer offensiva i vårt arbete med att kommunicera kollektivtrafikens fördelar och öka kunskapen om våra tjänster. Fördelar som lyfts fram av resenärerna är exempelvis att slippa köra bil, slippa leta p-plats, spara pengar och värna miljön.

Skillnaden för 2007 års Nöjd-Kund-Index jämfört med 2006 är ytterst liten, motsvarande siffra för 2006 är 66 %.

Under 2007 genomfördes också totalt 20 650 intervjuer med färdtjänst- och sjukreseresenärer runt om i Sverige.

-Trenden från föregående år håller i sig, denna del av verksamheten får ett fantastiskt bra betyg. Hela 93 % uppger att de är nöjda, säger Charlotte Wäreborn Schultz. Däremot ser vi att resenärerna ger ett lägre värde vad gäller tryggheten, 85 %, och vi har därför påbörjat en djupare analys för att ta reda på de bakomliggande orsakerna.

För mer information:
Charlotte Wäreborn Schultz, Vd, SLTF, 08-788 08 70, 070-528 08 70

Bilaga 1 och 2:
Tabeller med samtliga frågor och Nöjd Kund Index


Bilaga 2, Tabeller för Anropsstyrd trafik i PDF-format
Bilaga 1, Kollektivtrafikbarometern, tabeller i PDF-format