90 procent av resenärerna är nöjda med sina serviceresor
Resenärerna i Sverige är nöjda med sina färdtjänstresor och sjukresor. Fler än 9 av 10 är nöjda med senaste resan och en stor del av det positiva resultatet beror på ett gott bemötande från både förare och handläggare. Det framgår av årsrapporten från Svensk Kollektivtrafik med resultat från Anbaro, barometern för anropsstyrd trafik.
Nöjdhet senaste resan färdtjänst/sjukresor
Nöjdhet förarens bemötande färdtjänst/sjukresor
Nyheter
Aktuella rapporter
Anbaro – barometern för anropsstyrd trafik
Svensk Kollektivtrafik har arbetat fram en modell för mätning av den anropsstyrda trafiken, dvs färdtjänst, sjukresor och övrig efterfrågestyrd trafik. Det är Barometern för anropsstyrd trafik, Anbaro. Där mäts resenärernas upplevda kvalitet på den senaste färdtjänst- eller sjukresan och är en löpande kvalitetsundersökning som drivs och utvecklas av Svensk Kollektivtrafik tillsammans med dess medlemmar.
Intervjuerna genomförs dagligen året runt per telefon, dagen efter genomförd resa. Undersökningen genomförs i 20 av 21 av landets regioner för sjukresor och för färdtjänst i 258 kommuner av 290. Totalt har nära 76 000 respondenter som rest och dryga 6 000 personer som ansökt om tillstånd att få resa svarat på enkäter.
Hanbaro – kvalitetsmätning av handläggningen
Undersökningen Hanbaro mäter upplevd kvalitet på handläggningsförfarandet för färdtjänst och riksfärdtjänst och täcker 27% av landets kommuner.
Resultaten 2024 visade att nöjdheten med handläggningen och bemötandet minskat samtidigt som handläggningstiderna ökar. Andelen som söker via ombud ökar och ansökningar via telefon minskar. Bland de som sökt färdtjänst under året är andelen större med kognitiva funktionsnedsättningar än bland de som redan har färdtjänst.
75% är nöjda med handläggningsprocessen som helhet.
86% ger ett högt betyg för den senast kontakten de hade med handläggaren.
69% har fått sitt beslut inom en månad efter de lämnat in sin ansökan.
9 av 10 får bifall på sin ansökan.
Mattias Andersson
Branschexpert kollektivtrafik och serviceresor